腾讯智慧经营学堂

腾讯智慧经营学堂：零售人的官方“练兵场”

腾讯智慧经营学堂（原腾讯智慧零售学堂）是腾讯官方首个聚焦全域经营的知识学习及认证服务平台，核心围绕“用户经营”和“数字化”两个关键词展开。平台主要面向零售行业的企业管理者、运营人员以及生态合作伙伴，课程内容覆盖流量推广、产品运营、人工智能、微信生态等多个方向。

腾讯智慧经营学堂官网首页插图

课程体系：按岗位拆开讲

平台把课程按具体岗位做了细分，目前已经形成了“用户、商城、门店”三大方向的人才培养体系。其中“会员运营师”课程由腾讯智慧零售联合元数科技、欧泰谱、零一数科、宝尊鹍信等多家服务商共同制作，内容涵盖会员全生命周期规划、会员体系搭建、会员活动策划等实操模块。“小程序商城运营师”方向则围绕商城、商品、流量、活动、会员、数据六个维度，设计了25门课程，从初阶认证到进阶实操层层推进。“数字导购”方向面向门店一线人员，教的是如何在微信生态里做用户触达和转化。课程全部免费向大众开放报名，学员完成学习后可以参加能力认证考试。

认证体系：跟国家职业标准打通

腾讯智慧经营学堂在行业里比较特殊的一点，是它深度参与了国家职业标准的制定。2024年，“用户增长运营师”被人社部正式列为新职业，腾讯是这一职业标准开发的牵头单位。标准里“人工智能”被提及了18次，课程体系也据此做了对应调整，平台上已经上线了覆盖用户运营、会员运营等方向的课程，同时腾讯还发布了“用户增长运营师AI知识库”。这种“国家定标准、平台做课程”的模式，让学员拿到的不只是一张平台证书，而是跟行业职业体系接轨的能力凭证。

实际落地：不只是线上看课

学堂的培训不局限于视频课程。FILA联合腾讯智慧零售学堂打造了“数字化导购认证体系课程”，从实地走访核心门店调研开始，把课程分成初阶和进阶两段，线下集结优秀导购做专业演练，训后还有1对1追踪，覆盖了全国优秀导购的提升计划。蒙牛则联合学堂和腾讯智慧零售行业团队做了一场AI应用大赛，200名业务人员参与开发了45件作品，合作模式分“共创赛训机制、体系化学习、实战陪跑”三个环节推进。九牧王曾组织全国微商城运营人才走进腾讯滨海大厦，由特邀老师围绕数字化营销、组织力发展、鞋服行业全域经营案例等主题做分享。

截至最近的数据，已有超过3万家企业、6.6万名学员注册学习学堂的培训课程，全域人才认证计划参与人次超过4.6万，近2万人次成功拿到认证。学员覆盖服饰、美妆、3C、商超、餐饮等数十个零售细分领域。

学堂负责人张芳在公开场合表示，随着“用户增长运营师”国家职业标准的落地，行业数字化的升级决心会受到更大鼓舞。对零售从业者来说，这个平台的价值在于：它不卖课，不收报名费，课程内容来自腾讯内部解决方案架构师和外部服务商一线操盘手，学完能直接对照自己店里的经营场景动手改。