我是跨境电商运营，每天都在干这几件事

我是小陈，一个在跨境电商行业摸爬滚打4年的运营，目前负责一个主打家居用品的亚马逊欧洲站店铺。很多人以为跨境运营就是“挂个链接、等订单”，但现实是——我们每天像陀螺一样转，而且转得有章法、有节奏、有目标。

下面这几件事，是我每天雷打不动、必须完成的核心工作内容。

选品：不是“我觉得好卖”，而是“数据告诉我能卖”

每天早上第一件事，不是看销售额，而是看选品工具（比如Jungle Scout、Helium 10）里的“新品机会榜”。我会筛选：

• 搜索量＞5000，但竞争商品数＜500；
• 价格区间在€25-€45之间（符合我们供应链优势）；
• Review平均分＞4.3，但头部卖家评分有下滑趋势（说明有替代机会）。

昨天我锁定了一款“可折叠硅胶沥水篮”，德国站月搜索量6800，头部卖家最近差评增多（抱怨“底部不稳”），我立刻让产品部打样，重点优化底部结构 —— 选品不是拍脑袋，是找“供需缺口”。

上架：Listing不是“填表”，是“写销售剧本”

下午2点，我和美工、文案开“上架会”。一个Listing，我要盯5个地方：

• 标题：核心关键词前置（如“Collapsible Silicone Dish Rack for Small Kitchen”），不堆砌；
• 五点描述：每一点解决一个客户痛点（“Saves 70% counter space”、“Dishwasher safe”）；
• 主图：白底+场景图+功能图（必须有“折叠动图”）；
• A+页面：用对比图展示“传统沥水架 vs 我们的产品”；
• 后台Search Term：埋长尾词（如“space saving dish drainer for apartment”）。

上架不是上传，是“埋钩子”。每一个词、每一张图，都要引导客户点击、停留、下单。

投广告：不是“烧钱”，是“买数据”

每天下午4点，是我“广告复盘时间”。我会看昨天的ACoS（广告销售成本）：

• 如果ACoS＞35%，立刻暂停或降竞价；
• 如果点击率高但转化低，换主图或调整落地页；
• 如果某个长尾词转化率好（比如“collapsible dish rack for rv”），单独开组，提高竞价。

我从不“全天候烧广告”，而是分时段、分词组、分国家测试。德国站晚上8点后CPC（单次点击成本）下降，我就把预算调到晚上 —— 投广告，本质是“流量采购+数据实验”。

盯物流：FBA不是“甩手掌柜”，是“库存战争”

每天下班前，我必看三张表：

• 库存周转表：哪些SKU库存＜30天，要提前补货；
• 在途物流表：船期是否延误？有没有被海关卡住？
• IPI分数：低于400会被限制库容，必须清理滞销品。

上周，我发现一款“厨房计时器”库存只剩15天，立刻让物流部空运补货200件 —— 断货一天，排名掉一半，广告权重清零，半个月都拉不回来。

回评价：不是“客服”，是“危机公关+产品优化师”

我每天早上第一件事，是看“Feedback”和“Review”。

• 差评（1-3星）：2小时内回复，私信道歉+补发，争取修改；
• 中评（4星）：问“哪里不满意”，引导补充好评；
• 好评（5星）：点赞+感谢，截图发给产品部做“买家秀”。

上周有个德国客户说“沥水篮底部有异味”，我立刻送测SGS，发现是新批次硅胶原料问题，马上召回并更换 —— 一个差评，可能毁掉一个Listing；一条好评，可能救活一个款。

算利润：不是“看销售额”，是“抠每一分钱”

每周五下午，是我“算账时间”。我会拉一张表，算清楚：

• 毛利 = 售价 – 采购价 – 头程运费 – FBA费 – 平台佣金 – 广告费
• 如果毛利＜20%，立刻优化（换供应商、调价格、降广告）
• 如果某款连续2周ROI＜1.5，下架或清仓

上个月，我发现一款“咖啡滤杯”毛利只有12%，原因是头程运费涨了。我立刻改用“海运+海外仓”模式，把毛利拉回28% —— 跨境运营，本质是“成本控制师”。

调策略：不是“执行”，是“动态博弈”

每周一早上，我会开“策略会”，调整三件事：

• 价格策略：竞品降价？我们跟还是不跟？（看利润率和库存）
• 促销策略：要不要报LD（Lightning Deal）？用Coupon还是Prime专享折扣？
• 流量策略：自然流量下滑？加投“品牌词”广告；广告流量太贵？优化Listing自然排名。

上个月，我发现竞品在法国站搞“买一送一”，我没跟，而是推“环保材质+终身质保”，反而吸引了一批高端客户 —— 策略不是复制，是“错位竞争”。