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全国12315平台：消费者维权的“一键通道”

全国12315平台（https://www.12315.cn/）是由国家市场监督管理总局主办的官方消费者权益保护服务平台，旨在为公众提供便捷、高效的投诉举报渠道。用户可通过网站或配套App、微信小程序，就商品质量、虚假宣传、价格欺诈、食品安全等问题，向市场监管部门提交投诉或举报。

平台支持在线填写诉求、上传证据、查询处理进度，并实现全国范围内的工单流转与协同处理，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。自上线以来，12315平台已成为消费者维权的重要工具，也是构建诚信市场环境、推动社会共治的关键基础设施。

作为权威、免费、全天候的服务平台，全国12315平台不仅提升了消费纠纷解决效率，也增强了公众对市场秩序的信任感，是新时代消费者权益保护体系的重要支撑。

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